Guideご利用ガイド
プロウエスオンラインショップのご利用ガイド
ご注文・商品について
プロウエスでのご注文は、インターネットにて24時間365日受け付けております。即日出荷対応の商品以外は全てメーカーお取り寄せとなりますので、予めご了承ください。
大量注文の際は事前にメール・電話等で在庫をご確認することをおすすめいたします。
当サイトより、以下の手順でお買い求めください。
WEB注文
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STEP 01
ウェブサイトからご注文
ページ上部の検索窓にキーワードを入力して商品を検索してご注文、カテゴリーから選択して商品を探してご注文いただけます。24時間365日受け付けております。
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STEP 02
自動配信メール
ご注文完了後、プロウエスより自動でメールが配信されます。
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STEP 03
ご注文確認メール
ご注文内容や在庫等確認後、プロウエスから改めてメールをお送りいたします。
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STEP 04
出荷作業・商品の発送
準備が完了次第、商品を発送いたします。
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STEP 05
発送完了メール
発送完了メールを送信いたします。追跡番号や電子領収書のURLはこちらに記載しております。
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STEP 06
お届け
FAX注文
FAXでもご注文いただけます。用紙は、こちらからダウンロードが可能です。
FAX番号：086-448-2300
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STEP 01
FAX用紙でご注文
ご注文用紙に必要事項を記入しFAXを送ってください。
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STEP 02
ご注文確認FAX
ご注文内容を確認後、プロウエスから発送予定日などを記入したFAXを返信します。この返信がない場合はFAXが届いていないなどトラブルが起きている可能性があるため、お電話にてご確認ください。
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STEP 03
出荷作業・商品の発送
準備が完了次第、商品を発送いたします。
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STEP 04
お届け
※FAX注文はウェブサイトからのご注文とは違いポイントをお付けすることが出来ません。また商品発送までにお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。
電話注文
大変申し訳ございませんが、現在は新規のお取引は行っておりません。
以前から電話でお取引のある法人様は引き続きご対応させていただきます。
※電話注文はウェブサイトからのご注文とは違いポイントをお付けすることが出来ません。また商品発送までにお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。
在庫・欠品について
同じ商品を複数のサイトで販売している為、在庫更新のタイミングにより、欠品する場合がございます。また、お取り寄せ商品がメーカーで欠品となる場合もございます。
キャンセルさせていただく場合にはメールにて必ずご案内いたします。
すでに商品代金をお支払いいただいているお客さまには、「ご返金手続き」も併せてご案内いたしますのでご確認ください。
ご注文についてのよくあるご質問はこちら
お支払い・決済について
個人のお客様は1回のご購入30万円まででお願いいたします。
ご購入金額が、30万円を超える場合は、電話、FAX、メール等で、お問い合わせ下さい。
弊社の担当者より、ご連絡させて頂きます。
連絡なくご注文があった場合にはご注文を一旦保留にさせていただきます。
法人様は30万円以上でもお問い合わせなしでご購入いただけます。
クレジットカード決済
国際ブランド（Visa/Master/JCB/Amex/Diners/Discover）のいずれかのロゴがついていれば、発行しているクレジットカード会社に関係なく利用可能です。
- 一括払い、2回払い、リボルビング払いに対応※審査によって異なります
- お客様のご利用状況などによってクレジットカード決済がご利用いただけない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
- クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合はご注文をキャンセルいたします。
3Dセキュア 2.0について
お客様により安心・安全にお買い物いただけるよう、クレジットカード決済に本人認証サービス「3Dセキュア 2.0」を導入しております。
3Dセキュアとは、ECサイトでのクレジットカードの不正利用を防ぐことを目的とした国際ブランドが推奨している本人認証サービスです。
カード決済に関する注意事項
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※ご本人名義のカードに限ります。お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※日本国外で発行されたクレジットカードにつきましてはご利用いただけない場合がございますので、何卒ご了承ください。
引き落としの時期について
[発送日＝決済日]ではございませんのでご注意ください。
引き落とし日は、各クレジット規約に準じます。詳しくは、ご利用のカード会社までお問い合わせください。
※クレジットカード決済に関するお問い合わせはこちらにお願いします。
オンラインID決済
PayPay、Amazon Payのご利用が可能です。
※リニューアル前はご使用いただけた楽天ペイですが、新しい決済カートには含まれておりません。
ご要望が多ければ検討させていただきます。
PayPayアカウントを利用してお支払いを行うことができます。
【ご利用方法】
お支払い方法で「PayPay」を選択してお支払いへ進んでいただき、スマートフォンの場合はアプリ上で、PCの場合はPayPayアプリでQRコードをスキャンしてアプリ上でお支払い、またはブラウザでPayPayにログインしてブラウザ上でお支払いすることができます。
さらに詳しくは「PayPay」公式サイトへ
Amazonアカウントを利用してお支払いを行うことができます。初めてのお客様でも、Amazonに登録された住所、クレジットカード情報を使ってご注文・決済が可能です。
【ご利用方法】
お支払い方法で「Amazon Pay」を選択してお支払いへ進んでいただき、連携して精算に進んでください。
さらに詳しくは「Amazon Pay」Webサイトへ
キャリア決済
docomo、au 、SoftBankの三大キャリアに対応しております。
商品代金と通信代金をまとめてお支払いできるため人気の高い決済手段です。
※別途各キャリアとの契約が必要です。
【ご利用方法】
画面の案内に従い、利用中の携帯キャリア（ドコモ、au、ソフトバンクなど）のIDとパスワード、または暗証番号を入力して認証します。認証が成功すると、決済は完了です。その後、その月の携帯電話料金に購入代金が合算され、後日請求されます。
コンビニ決済
全国の主要コンビニエンスストアに対応しております。
ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールをお送りいたします。
ご入金確認後、発送手続きを開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合は、お早めのお支払いをお願いいたします。
※決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※コンビニ決済は日本国内からのご注文のみご利用いただけます。海外からのご注文、および海外転送サービスを利用したご注文につきましては、コンビニ決済をご利用いただけません。
銀行決済
振込先は「中国銀行」となります。※中国銀行は岡山県に本店を置く地方銀行です。
口座番号は、ご注文確認後に商品の手配が出来次第メールにてお知らせいたします。
※プロウエスより振込用紙の送付はございません。
※お振込手数料は、お客様負担となります。
コンビニ決済・銀行決済に関するご注意
当店では営業日の10時に入金確認を行っておりますため、営業日10時までにお振込みが反映されたご注文は当日発送になります。
10時以降のお振込みは翌日以降の発送となります。
※10時は入金の期限ではなく確認の期限である事をご了承願います。（例：10時直前にご入金され10時以降に反映された場合は翌日以降の発送です）
※ご注文後14日以内にお振込がなければ、キャンセルとさせていただきます。
代金引換
代引き手数料は、下記の表をご参照下さい。
ポイントをご利用の場合等、当店から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールをご確認ください。
※代金引換は主に佐川急便様のe-コレクトを利用しております。
※代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
※代金引換の場合、クレジットカードはご利用頂けませんので予め御了承下さい。
| 購入金額 | 手数料(税込) |
|---|---|
| 3万円まで | 440円(税抜400円) |
| 10万円まで | 660円(税抜600円) |
| 30万円まで | 1,100円(税抜1,000円) |
| 50万円まで | 2,300円(税抜2,000円) |
| 60万円まで | 6,600円(税抜6,000円) |
| 60万円超は10万円増すごとに | 1,100円(税抜1,000円)を加算 |
＜代引手数料加算例＞
代引金額600,001円～700,000円まで 手数料:7,700円（税抜7,000円）
代引金額700,001円～800,000円まで 手数料:8,800円（税抜8,000円）
NP掛け払い
法人様・個人事業主様向けの掛け払いサービスです。（月末締め翌月末請求書払い）
初回はご利用いただけず、2回目のご購入からご利用可能になります。
請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第2営業日に発行されます。
※与信枠は、個別に設定させていただきます。
※代金債権は株式会社ネットプロテクションズへ譲渡されます。
※お支払い方法は、コンビニ払い、銀行振込、口座振替の3種類があります。また、請求書に記載の期限日までにお支払いください。
※振込手数料はお客様ご負担でお願いいたします。
※NP掛け払いは、株式会社ネットプロテクションズの商標または登録商標です。
さらに詳しくは「NP掛け払いについて」のページへ
お支払いについてのよくあるご質問はこちら
送料・配送について
ご購入手続きの際、配達ご希望日時をご指定いただけます。
ご注文商品を発送後にお荷物問い合わせ番号と電子領収書を記したメールを弊社より送信いたします。
倉庫
当店では、商品を複数の倉庫から発送しております。
※自社倉庫は岡山県、委託倉庫は大阪府になります。
配送業者
自社倉庫は「佐川急便」、離島･一部地域は「ヤマト運輸」、委託倉庫は「日本郵便」で配送になります。
※配送業者の指定は承っておりません。
送料
※お届けの地域によって異なります。
| 地域 | 送料 |
|---|---|
| 下記地域以外 | 660円 3,300円（税込）以上のお買い上げで送料無料 |
| 東北 | 990円 3,300円（税込）以上のお買い上げで送料無料 |
| 北海道 | 2,200円 ※送料無料条件はありません |
| 沖縄 | 3,300円 ※送料無料条件はありません |
| 離島 | 660円 ※送料無料条件はありません |
お届け可能地域
日本国内のみとさせていただきます。
国外への発送は承っておりませんので何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
お届け日の目安
※当店に在庫がある場合です。在庫のない商品につきましては別途発送時期をご連絡差し上げますので、ご希望の配達日時をお知らせください。
※上記の画像は自社倉庫を基準にしております。委託倉庫からはお届け日が異なりますため、画像のお届け日とズレる場合がございます。ご了承お願いいたします。
※配送業者によってお届けできるタイミングが違う場合があります。
ご注文受付の締め時間
ご注文確認後、10時または13時のご注文の商品が全て在庫である場合は当日発送となります。
※10時締切の商品は当店の倉庫で管理しているウエスや革手袋などの作業用品、13時締切の商品は社内で管理しているオリジナル商品とメーカー商品です。
※10時以降のご注文はご注文の商品が全て在庫である場合、翌営業日の出荷、お取り寄せ商品の場合は2～4営業日以内に発送いたします。
※ご希望の商品がメーカー欠品の場合は、メール等で必ずご連絡いたします。
※土日祝日と長期休暇中のご注文は休み明けの対応になります。
※コンビニ決済・銀行振込は入金確認次第の発送になります。
商品発送のタイミング
注意事項
※在庫切れ商品は再入荷までお待ち頂くかキャンセルとなります。この場合はメールかお電話にてご連絡させて頂きます。
※お取り寄せ商品はメーカー在庫切れの場合がございます。メーカー欠品等の事情でお届けに日にちがかかる場合や、商品をご用意できない場合は、メーカー確認後、改めてメールにてご連絡させていただきます。予め、ご了承をお願い致します。
※土日祝日にご注文を受けた場合は、翌営業日の発送・取り寄せになります。
※在庫有商品と取り寄せ商品同梱の場合は取り寄せ商品に合わせての出荷になります。
注意事項
※当店では営業日の10時に入金確認を行っておりますため、営業日10時までのお振込みで当日発送になります。10時以降のお振込みは翌日以降の発送となります。
※10時は入金の期限ではなく確認の期限である事をご了承願います。
（例：10時直前にご入金され10時以降に反映された場合は翌日以降の発送です）
長期不在・受け取り拒否
お客様のお荷物が転居先不明のまま長期不在となるケースが増えております。今一度、配送先のご住所の確認をお願いいたします。
発送後のお荷物保管期間は配送業者によって異なります。詳細は配送業者にお問い合わせください。
不在票、または発送メールに記載しております送り状番号や荷物の追跡ページをご参照のうえ、早急に配送業者へ再配達のご依頼をお願いいたします。
万一、お荷物保管期間を超えてもお荷物をお受け取りいただけない場合、配送業者よりお荷物は返送され、返品・キャンセル扱いとなります。
このような場合、当店は再配送が出来かねますのでご理解いただけますようお願いいたします。
また、新たなご注文をいただいても、お断りさせていただくか【事務手数料+決済取消手数料+往復の送料】をお振込みいただいてからの対応になります。ご了承ください。
※「代金引換」の受け取り拒否や長期不在が多いため、再注文の際にお支払い方法を「代金引換」でご注文いただいた場合、お支払い方法のご変更をお願いする場合がございます。
※住所不明により返送されました場合も長期不在となりますため、ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかを十分ご確認ください。
荷物の保管期間
佐川急便初回配達日を含む8日間
ヤマト運輸最初の不在連絡票投函日を含め7日間
日本郵便最初の配達から7日間
送料・配送についてのよくあるご質問・お問い合わせはこちら
キャンセル・返品・交換について
キャンセル
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ご注文キャンセルの流れ＞
マイページ > ご注文履歴 > ご注文履歴詳細 > 注文をキャンセル
ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、商品発送前であれば、お電話でのキャンセルを承ります。営業時間外の場合はメールにてご連絡ください。
商品発送後でも早めにご連絡をいただければ配達停止・荷物の取戻しなどの対応が可能ですが、タイミングによっては承れない場合がございます。
その場合は商品が、お客様のお手元に届きましたらご返品・交換対応とさせていただきますので、お手元に届き次第ご連絡お願いいたします。返品に関するご案内をさせていただきます。
返品・交換（商品が思っていたのと違った）
お客様都合による返品・交換は商品到着後7日以内にご連絡ください。
ご注文時のメールアドレスに送付先や流れをご連絡いたします。
※この場合の送料・手数料負担はお客様負担とさせていただきます。何卒ご了承ください。
不良・誤送商品の返品・交換
大変申し訳ございません。返品・交換のご対応をさせていただきます。
商品出荷の際、入念にチェックをしておりますが、万一不良品・商品間違い等がございましたら、下記の注意事項をご確認の上、商品到着後7日以内に電話またはメールにて弊社までご連絡下さい。
送料・手数料は当店が負担いたします。
お受け取りから何か月も経過した商品の返品・交換には、ご相談致しかねますのでご了承ください。
なお、新品未使用タグ付きのみのお問い合わせとさせて頂きます。
返金
クレジットカード決済、オンラインID決済、キャリア決済の場合
ご注文をキャンセル処理する形で対応させていただきます。
そのため、カード会社の締め日などタイミングによっては一旦お客様の口座から取引金額の引き落としが行われる場合があります。（引き落としされずにすむケースもあります）
お客様の口座から一旦取引金額の引き落としが行なわれた場合は、次回以降のカード会社の引き落としの際に、取引金額の相殺もしくは返金処理が行われます。
なお、新品未使用タグ付きのみのお問い合わせとさせて頂きます。
コンビニ決済・銀行決済・代金引換の場合
返品商品到着確認後7営業日以内にご指定口座にお振込致します。
お客様都合の返品の場合は振込手数料を引いた額の返金になります。ご了承ください。
なお、コンビニ決済をご利用の場合、コンビニ店頭での返金は行っておりません。返品・キャンセルに伴う返金は、ご指定の銀行口座への振込にて対応いたします。
その他のご相談につきましてはお問合せ先までご連絡下さい。
キャンセルについてのよくある質問はこちら
返品・交換ができない商品
- ご連絡なくご返送された場合
- 一度でもご使用・ご洗濯された商品（※ご試着程度ならば問題ありません）
- 商品到着後7日以上経過した商品（※すぐに返送できない理由がある場合はご相談ください）
- 商品タグやパッケージ、外箱などに汚損、破損、紛失等がある場合
- 当店以外のショップでご購入された商品
- セール商品（※不良商品に限り可能）
- 初期不良以外の機械商品（バッテリーなど）
返品の際のお願い
当店に良品の返品商品を送っていただく際には宅配袋または箱に入れてご返送ください。
時折、靴の化粧箱や服のパッケージ袋に直接送り状を貼り付けガムテープ等で梱包され送られてくることがございますが、『パッケージも含めて商品』となるため、商品に直接貼り付けされますと受け取り後に商品として販売できなくなってしまいます。
お手数ではございますが、ご配慮いただけますと幸いです。
返品・交換についてのよくあるご質問・お問い合わせはこちら
領収書について
領収書の発行
当店では電子領収書で対応しており、紙の領収書・手書き領収書の発行は手数料(220円)をいただいております。
電子領収書はプロウエスのシステムから発行できます。
発送完了メール内に、電子領収書用のURLを添付させていただきます。
お客様は上記URLをクリック、注文番号を入力し、ご自身で印刷をお願いいたします。
※電子領収書はご自身で「宛名」「但し書き」をご指定いただけます。
※クーポンをご利用の場合は差し引かれた金額になります。（内訳に記載があります）
※ポイントをご利用の場合は利用分も含む金額が表示されます。（領収書に何円分がポイント充当分かの表示はありません）
※インボイス制度対応
※会員マイページからのダウンロードも可能です。
※代金引換で配送業者へお支払いいただいた際の控え(代引金額領収書)も領収書となります。
紙の領収書の発行
紙の領収書・手書き領収書の発行は手数料（220円）をいただきます。
ご注文時に紙・手書き領収書の発行ページから申し込みをお願いいたします。
商品発送後に紙の領収書が必要となった場合は領収書発行依頼用のページからご依頼いただいてから郵送することになります。ご依頼の際に領収書希望の注文の注文番号をテキスト欄にご記入ください。
※マイページからのダウンロード・印刷は無料です。
※印刷機をお持ちでない場合、各社コンビニエンスストアのプリントサービスなどのご利用を推奨します。白黒コピー10円です。
領収書発行時に関する注意
- 発行日の変更不可
- 宛名の無記名での発行不可
- 領収書金額の変更不可
当社の会計処理の関係上、上記三点に関しましてはお断りさせていただきます。
併せて、当社使用のシステムによる領収書発行のみの対応とさせていただきますので、 何卒、ご了承のほどよろしくお願いいたします。
紙の領収書・手書き領収書の発行はこちら
収書・納品書・請求書についてのよくあるご質問はこちら
メールについて
注文後のメール
注文後は以下のメールをお送ります。
-
STEP 01
注文確認メール
ご注文完了時に自動配信されるメールです。
-
STEP 02
受付確認メール
スタッフがご注文の確認後に手動でお送りしているメールです。
土日祝や長期休業の場合は休み明けの配信となります。 -
STEP 03
発送完了メール
配送業者へ荷物を引き渡し後に配信いたします。
発送完了メールには2種類ございます。- 店舗からのメールには電子領収書の案内も含まれております。
- 委託倉庫からの発送完了メールは発送に関してのみのメールになります。
-
STEP 04
電子領収書の案内メール
(委託倉庫発送分のみ)システムの都合上、委託倉庫からの発送完了メールで電子領収書の案内ができないため出荷の翌営業日頃（週末や休み中の発送の場合は休み明け）に改めて配信いたします。
その他、ご注文商品が欠品していた場合、ご注文に関する確認、配送状況に関するお知らせ等、当店からの連絡は全てメールで行いますので、 大事な連絡をご確認いただけるよう、必ずお客様にて受信設定などをお確かめください。
※内容によってお電話させていただく場合もございます。
当店のドメイン
当店のメールは【@proues.jp】のドメインから送信いたします。
メールが届かないお客様は下記をご確認ください。
登録メールアドレスの変更
マイページにログインいただき、「登録内容変更」のタブをご覧ください。
メールについてのよくあるご質問はこちら
海外にお住まいの方へ
For International Customers
对于那些居住在海外的人/對於那些居住在海外的人
当店では、海外への直接発送は行っておりませんが、近年は海外転送サービスをご利用頂くご注文が増加しております。基本的にはご注文を承っておりますが、下記のお届け先については、キャンセルさせていただく場合がございます。
キャンセル処理をした場合には、その旨メールにてご連絡いたします。不明な点等ございましたらお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
お客様にはご不便をおかけし大変心苦しく存じますが、商品の確実なお届けのため、別のご住所をご指定いただくか、配送トラブルの発生していない大手サービスを介してのご注文をご検討いただけますと幸いです。
While we do not offer direct international shipping, we have seen an increase in orders using international forwarding services in recent years.
We generally accept orders to the following delivery addresses, but we may cancel orders to these addresses.
If your order is cancelled, we will notify you by email.
If you have any questions, please contact us via the inquiry form.
We sincerely apologize for any inconvenience this may cause, but to ensure the safe delivery of your items, we would appreciate it if you would specify a different address or consider ordering through a major forwarding service that has not experienced any delivery problems.
配送不可の転送サービスについて
過去のトラブル防止の観点から、下記の住所（特定の転送サービス）宛てのご注文はお断りさせていただいております。誠に恐れ入りますが、下記住所宛てのご注文を確認した場合、キャンセル扱いとさせていただきます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
配送不可住所 / Restricted Address
〒306-0608
茨城県坂東市幸神平1 C棟01室（Buyandship国際転送サービス 等）
C Block, Room 01, Koujindaira 1, Bando-shi, Ibaraki, Japan 〒306-0608
(e.g., Buyandship international forwarding service)
ご案内にご不明な点等ございましたらお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。今後とも、プロウエスをよろしくお願い申し上げます。
To prevent shipping troubles, we are unable to accept orders delivered to the specific location listed below. Please note that any orders addressed to this location will be automatically treated as a cancellation. We appreciate your understanding.
お問い合わせはこちら
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Guide
ご利用ガイド
サイトやサービス、商品をスムーズに購入するための手順やルールをまとめた案内ページです。初めての方でも安心して利用できるよう、細かな情報が記載されています。
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Faq
よくある質問
お客様から頻繁に寄せられる質問と、その回答をまとめたページです。お客様が抱える疑問を早期に解決いたします。
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Corporate
法人の方
法人様からのご依頼も多数承っております。法人向けサービスは、貴社のニーズに合わせて柔軟に対応し、高品質な商品を提供します。
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Catalog
カタログ
当店お取り扱いメーカーのデジタルカタログが閲覧できます。また冊子のカタログをご希望の法人様に限り、無料で送付させていただいております。