プロウエスオンラインショップのよくある質問

当店は在庫商品の他に都度発注の商品が数多くございます。それらの商品を「お取り寄せ」とさせて頂いております。
お取り寄せ商品には記載があり、ご注文を頂いた後にメーカーへ在庫確認を行います。
通常2～4営業日以内で発送となりますが、ご希望の商品がメーカー欠品の場合は、メール等で必ずご連絡いたします。

どうしても不安がある場合は当店スタッフにご相談ください。

お問い合わせフォーム

メーカー名、商品番号などをご確認後、お問い合わせください。
お取り扱い可能な商品の場合、1～3営業日内に当店のサイト上に掲載させていただきます。
当店取扱いメーカー外、またお取り扱いのあるメーカーの商品でも当店またはメーカーの都合により、お取扱い出来ない場合もございますのでご了承ください。

基本的にご注文いただけませんが、在庫が反映されていない場合やメーカーで在庫が見つかる場合もあるので一度お問い合わせをお願いいたします。

ウェブサイト以外からのご注文は、下記の方法が可能です。

• FAX注文
• 電話注文※
  大変申し訳ございませんが、現在は新規のお取引は行っておりません。以前からお取引の法人のお客様は引き続きご対応させていただいております。

※FAXと電話はウェブサイトからのご注文とは違いポイントはお付けすることが出来ません。また商品発送までにお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。

詳しくは『ご注文の流れ（ご利用ガイド）』をご確認ください

ご注文自体は24時間365日受け付けておりますが、土日祝日やゴールデンウィーク・お盆・年末年始などの長期休暇は、お問い合わせや出荷の対応はお休みさせていただいております。
翌日お届け対象外になりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

商品によって違う場合がありますが、在庫商品は10時または13時までのご注文が当日発送対応になります。
商品ページに発送の目安を記載しておりますので、そちらをご確認し、ご注文お願いいたします。

詳しくは『送料・配送について（ご利用ガイド）』をご確認ください

当店では、プレゼント用のラッピング等は承っておりません。
ご不便をお掛け致しますが何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

当店では、海外発送は承っておりません。
ご不便をお掛け致しますが何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

クレジットカード決済、オンラインID決済（paypay・Amazon Pay）、キャリア決済（docomo・au・SoftBank）、コンビニ決済、銀行決済、代金引換、NP掛け払いがご利用いただきます。

※NP掛け払いは法人様・個人事業主様限定となります。

※代金引換手数料や銀行振込の際の手数料、後払いの際の手数料はお客様負担となります。

※銀行振込の手数料は、ご利用の金融機関により異なりますので、お振込時にお確かめください。

詳しくは『お支払い・決済について（ご利用ガイド）』をご確認ください

誠に申し訳ございませんが、当店では確認できません。
当店はご注文受付時に決済処理、商品出荷日にカードのご請求をさせていただいておりますが、お客様がご利用のカード会社により、締め日・引き落とし日が異なります。
お手数ですが、ご利用のカード会社にお問い合わせいただくなど、ご確認をお願いいたします。

注文がキャンセルされているにも関わらず、クレジットカード請求が行われた場合は、以下の可能性が考えられます。

• 注文もクレジットカード決済も取消し済みだが、クレジットカード決済の締め日の関係で一度請求が行われているお客様の口座から一旦取引金額の引き落としが行なわれた場合は、次回以降のカード会社の引き落としの際に、取引金額の相殺もしくは返金処理が行われます。
• ご利用のカードが｢デビットカード｣の場合クレジットカードの承認処理を行った時点で、一度カード与信の引き落としが発生します。こちらは当店のシステムではなくデビットカードの仕様となります。予めご了承ください。
• ショップ側で注文のキャンセル処理が完了できていないあってはならないことですが、もしもキャンセル処理の完了メールが届いていない場合はご連絡ください。

クレジットカードが承認されなかった場合はメールにてご連絡させていただきます。
承認がおりない理由に関しては、ショップにて詳細な調査ができかねますので、ご利用のクレジットカード会社まで、｢該当の注文について承認されなかった理由｣をご確認ください。
なお、よくある理由として、以下が挙げられます。事前にご確認ください。

• 有効期限の｢年/月｣を逆に入力している
• 有効期限が経過している、または迫っている
• カード名義人とご注文者のお名前が異なっている
• 今回のご注文でご利用限度額を超える可能性がある　等

オンラインID決済（paypay・Amazon Pay）、キャリア決済（docomo・au・SoftBank）が利用できない場合は以下の原因が考えられます。ご確認ください。

振込先は「中国銀行」となります。※中国銀行は岡山県に本店を置く地方銀行です。
口座番号は、ご注文確認後に商品の手配が出来次第メールにてお知らせいたします。

詳しくは『お支払い・決済について（ご利用ガイド）』をご確認ください

当店では営業日の10時に入金確認を行っておりますため、営業日10時までにお振込みが反映されたご注文は当日発送になります。

詳しくは『お支払い・決済について（ご利用ガイド）』をご確認ください

可能です。その場合は、ご注文の備考欄にご入力いただく、またはお振込み前にメールや電話でご連絡頂くなど、当店へご連絡をお願いいたします。
ご連絡がない場合、ご注文の確認ができず、お届けができない場合がございます。

購入金額によって手数料が異なります。

詳しくは『お支払い・決済について（ご利用ガイド）』をご確認ください

マイページにて決済方法の編集は可能ですが、ご注文後の商品の決済はお客様ご自身で変更していただくことができないため、ご連絡いただく必要があります。
また、ご連絡いただいても条件によっては変更できません。

• 変更できない（再注文していただく必要があります）クレジットカード決済、オンラインID決済、キャリア決済、コンビニ決済※上記の決済方法からの変更も上記の決済方法への変更もできません。
• 変更できる（店舗で変更対応できます）銀行決済、代金引換※変更できない決済方法から上記のお支払方法への変更は可能です。

※変更後は、変更後の手数料が適用されます。

※出荷手配がある程度まで進んでいると変更できない場合があります。予めご了承ください。

※変更希望の決済方法によって一旦キャンセル処理させていただく場合があります。

法人様・個人事業主様向けの決済方法です。

詳しくは『お支払い・決済について（ご利用ガイド）』をご確認ください

リニューアル前はご使用いただけた楽天ペイですが、新しい決済カートには含まれておりません。
ご要望が多ければ検討させていただきます。

大変申し訳ございませんが、ご使用いただけません。
ご要望が多ければ検討させていただきます。

送料については、お届けの地域によって異なります。
お買い上げ金額3,300円（税込）以上で送料無料ですが、北海道・沖縄・その他離島は3,300円（税込）以上でも下記の送料をいただいております。

詳しくは『送料・配送について（ご利用ガイド）』をご確認ください

配送業者の指定は承っておりません。

可能です。
配送業者が指定できないため、お客様の送付先住所から1番近い営業所を選択させていただく方法をとっておりますが、ご注文の際、備考欄にご希望の営業所をご記入いただければ、ご対応できる場合がございます。

大変申し訳ございませんが、当店では置き配サービスを実施しておりません。
ただし、備考欄にご要望をご記入いただければ送り状の住所欄または配送備考欄に記入することは可能です。

※佐川急便様、ヤマト運輸様はそれぞれの会員サービスやLINE公式アカウントから指定可能です。

※ゆうパックの置き配はお客様自身が郵便局様に事前に「指定場所配達に関する依頼書」をWebから提出する必要がありますが、宅配ボックスや鍵付き容器を設置していれば依頼書なしで利用できる場合があります。

たいへん恐れ入りますが、当店はインターネット通販専門で実店舗がありませんため、直接の引き取りはお断りしております。
通常通りに商品を配送させていただきますので、ご了承ください。

在庫商品は営業日の10時または13時のご注文で当日発送、お取り寄せ商品はご注文を頂いた後にメーカーへ在庫確認を行い通常2～4営業日以内で発送となります。

詳しくは『送料・配送について（ご利用ガイド）』をご確認ください

在庫の有無や自社倉庫か委託倉庫など、状況によって異なります。

詳しくは『送料・配送について（ご利用ガイド）』をご確認ください

ご自身で変更することができないため、電話またはお問い合わせフォームから急ぎご連絡ください。
発送前であれば変更可能です。
発送後であれば、お客様自身で配送業者にご連絡をお願いしております。

配送希望日を「指定しない」にしてご注文ください。
「指定しない」を選択すると可能な限りの最短でのお届けとなります。

※在庫状況・発送状況・交通事情・お届け地域その他の理由により、最短手配にしても遅れる場合もあります。

※委託倉庫から出荷される場合は配送希望日を「指定しない」方が逆に遅くなります。委託倉庫のシステム上の都合で配送希望日を指定されている商品の出荷作業が優先されるからです。この場合は、当店で配送希望日を最短日に指定し、出荷依頼をさせていただくようにしております。

プロウエスでは在庫品は当日または翌日に発送させて頂いておりますが、メーカー取寄せの商品にはお時間をいただく場合がございます。
ご迷惑をおかけしますが、商品ページに発送の目安を記載しておりますので、そちらをご確認し、ご注文お願いいたします。

詳しくは『送料・配送について（ご利用ガイド）』をご確認ください

当日発送対応時間内でも以下のご注文は翌営業日以降の発送になります。

• 箱のウエスを10ケース以上ご注文の場合
• 袋のウエスを200kg以上ご注文の場合

大量になると当日中のご準備が難しいため、このような対応を取らせていただいております。※袋のウエスは当日中にご用意できる場合もあります。

また、店舗倉庫の在庫が不足しており別倉庫からの取り寄せや移動でお時間をいただく場合もございます。ご迷惑をおかけしますがご了承お願いいたします。

また、一部、楽天物流倉庫から発送される商品（主にアシックス）がございます。
当店倉庫からの発送は在庫品であれば即発送させて頂いておりますが、楽天物流倉庫ではシステム上の都合で遅れる場合や、楽天市場やヤフーショッピング、Amazonなどのインターネットショッピングモールで大型セールが開催された場合など、出荷の物量によってはお時間をいただくことがございます。
その他、クレジットカードの承認に時間がかかり発送ができない場合もあります。

商品がすべて揃ってからの発送になるので1番遅い発送に合わせることになります。
別々の発送を希望の場合は別々にご注文お願いいたします。

※別々にすることでそれぞれに送料が付く場合もありますので、予めご了承ください。

複数のご注文をまとめて発送する処理は、当店のシステム上承れません。
そのため、複数注文を頂いた場合は、複数注文すべてに送料が発生する場合がございますのでご注意ください。

発送完了メール内に、お届け商品の配送業者様とお荷物伝票番号が記載されております。
ご確認後、配送業者様のサイトでお荷物伝票番号からお調べすることが可能です。
追跡確認の反映に、発送完了メール配信後2～3時間かかる場合がございます。ご了承ください。

配送状況の確認

• 佐川急便：お荷物問い合わせサービス
• ヤマト運輸：荷物お問い合わせシステム
• 日本郵便：郵便追跡サービス

長期不在や受取拒否等でお荷物が返送された場合は、キャンセル処理をさせていただきます。
また、新たなご注文をいただいても、お断りさせていただくか【事務手数料+決済取消手数料+往復の送料】をお振込みいただいてからの対応になります。ご了承ください。

詳しくは『送料・配送について（ご利用ガイド）』をご確認ください

配送業者によって異なりますが、保管期間は1週間程度となります。
これを超過しましたら、お荷物は差し戻し・キャンセルの手続きを取らせていただきます。

詳しくは『送料・配送について（ご利用ガイド）』をご確認ください

不在票がない理由としては下記が考えられます。

• 入れ忘れ、入れ間違い
• 住所不明で投函できない
• チラシに紛れて誤って捨ててしまった　等

不在票が見当たらなかった場合は、発送完了後に当店より配信している発送完了メールをご確認のうえ、配送業者へお問い合わせください。
発送予定日を数日過ぎてもメールが届かない場合は当店へお問い合わせください。

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、商品発送前であれば、お電話でのキャンセルを承ります。営業時間外の場合はメールにてご連絡ください。

詳しくは『キャンセル・返品・交換について（ご利用ガイド）』をご確認ください

早めにご連絡をいただければ配達停止・荷物の取戻しなどの対応が可能ですが、タイミングによっては承れない場合がございます。

プロウエスではご注文いただいた商品が以下の理由によりご用意できない状況になった場合、ご注文商品の一部または全商品をキャンセルさせていただく場合がございます。

• 複数サイトで同時に注文があり欠品になった場合
• ご用意していた在庫数以上のご注文が一時的に殺到した場合
• メーカーに在庫がないため商品のお取り寄せができない場合

キャンセルさせていただく場合にはメールにて必ずご案内いたします。
すでに商品代金をお支払いいただいているお客さまには、「ご返金手続き」も併せてご案内いたしますのでご確認ください。

誠に申し訳ございません。同じ商品を複数のサイトで販売している為、在庫更新のタイミングにより、欠品する場合がございます。また、お取り寄せ商品がメーカーで欠品となる場合もございます。ご了承ください。

可能です。お客様都合による返品・交換は商品到着後7日以内にご連絡ください。
ご注文時のメールアドレスに送付先や流れをご連絡いたします。

詳しくは『キャンセル・返品・交換について（ご利用ガイド）』をご確認ください

大変申し訳ございません。返品・交換のご対応をさせていただきます。

詳しくは『キャンセル・返品・交換について（ご利用ガイド）』をご確認ください

決済方法によって返金方法が異なります。

詳しくは『キャンセル・返品・交換について（ご利用ガイド）』をご確認ください

当店では電子領収書で対応しており、プロウエスのシステムから発行できます。
発送完了メール内に、電子領収書用のURLを添付させていただきます。
また、会員マイページからのダウンロードも可能です。

詳しくは『領収書について（ご利用ガイド）』をご確認ください

紙の領収書・手書き領収書の発行は手数料（220円）をいただきます。
ご注文時に紙・手書き領収書の発行ページから申し込みをお願いいたします。
商品発送後に紙の領収書が必要となった場合は領収書発行依頼用のページからご依頼いただいてから郵送することになります。
ご依頼の際に領収書希望の注文の注文番号をテキスト欄にご記入ください。

※マイページからのダウンロード・印刷は無料です。

※印刷機をお持ちでない場合、各社コンビニエンスストアのプリントサービスなどのご利用を推奨します。白黒コピー10円です。

領収書発行時に関する注意

• 発行日の変更不可
• 宛名の無記名での発行不可
• 領収書金額の変更不可

当社の会計処理の関係上、上記三点に関しましてはお断りさせていただきます。
併せて、当社使用のシステムによる領収書発行のみの対応とさせていただきますので、 何卒、ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

弊社から発行する納品書・領収書は、インボイス制度に対応しております。

適格請求書発行事業者登録番号：T9260001024204

当店では出荷の確認作業に必要なため、紙の納品書を同封させていただいております。
不要な場合は備考欄にその旨をご記入お願いいたします。

当店ではご注文やお問い合わせへの対応には通常メールでの返信または発送連絡を行っております。
当店からのメールが営業日中に届かない場合は、下記の原因が考えられます。

• メールアドレスの記入間違い
  ご注文後すぐに自動配信メールが届き、 ご注文内容をご確認いただけるようになっております。 自動配信メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。恐れ入りますが、その場合は、マイページから確認、またはメールかお電話にてご連絡ください。
• 迷惑メール設定
  プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている場合や、フリーメールの迷惑メール防止機能により 受信メールが「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」に振り分けられ、正しく届かないことがございます。 それらのフォルダのご確認をお願い致します。
  携帯電話のアドレスでのご登録の場合も、キャリア側の迷惑メール設定が強化され、当社からのメールが迷惑メールと 認識されている場合がございます。
  メールアドレスの受信設定をご確認いただき、設定を変更するなどの対策をお願いします。
  メール防止フィルターをご利用の場合は、当店ドメイン（proues.jp ）のフィルターを解除し、 【prinfo@proues.jp】を受信できるよう設定をお願いいたします。
• メールボックスの容量がいっぱい
  お客様のお使いのサーバーのメール容量が制限を超えていると、 新しいメールを受け付けられない場合がございます。 最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。

上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、 お手数ではございますが当店までご連絡頂けます様お願い申し上げます。 何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。

リニューアル前から会員のお客様はショップのシステム移行の都合でパスワードを変更させて頂いております。
IDはご登録のメールアドレス、パスワードはご登録の電話番号の下4桁で設定しておりますので、お手数ですが初回ログインののちにマイページで変更をお願いいたします。
ご登録のアドレスとお電話番号が分からない場合はご相談ください。

お問い合わせフォーム

年会費はいただいておりません。会員登録も無料です。

ログイン情報を忘れてしまった場合、登録時のメールアドレスを入力してパスワードの再発行を行うことができます。

届いたメールアドレスに記載されているURLをクリックし、開いたパスワード再発行(再設定)画面で入力を行いパスワードの再設定を行います。

パスワードの再発行ページ

マイページにログインいただき、「登録内容変更」のタブをご覧ください。

ご注文後にマイページの登録住所を変更しても、注文データには反映されませんので、変更したい場合は別途お問合せいただく必要がございます。

まず、ポイント付与は個人のお客様限定のサービスとなりますのでご注意ください。
新規会員登録で「500ポイント」付与させていただきます。

配送完了から10日後に「ショップポイント」が付与され、利用が可能になります。

※1ポイント＝1円で利用可能となっております。

※有効期限は付与から1年間です。

お客様のお支払合計が3万円以上となった場合下記の割合でお値引させていただくサービスです。

• 3万円以上　3％割引
• 10万円以上　5％割引
• 30万円以上10％割引

※お値引は大口割引対象としている商品に限ります。

可能です。

自動的に割引が適用される大口割引が法人価格ではありますが、「会社へ提出用の見積書が欲しい」「事前に大口割引の価格を知りたい」「在庫を確認または確保しておきたい（※確保には期限があります）」「大口割引対象外商品について相談したい」などございましたら、フォームからお見積り依頼をお願いいたします。

お見積り依頼フォーム

掛け払いは請求書払いともいい、一定期間の取引をまとめ、後日請求書を発行する決済方法です。
初回はご利用いただけず、2回目のご購入からご利用可能になります。
請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第2営業日に発行されます。

※与信枠は、個別に設定させていただきます。

※代金債権は株式会社ネットプロテクションズへ譲渡されます。

※お支払い方法は、コンビニ払い、銀行振込、口座振替の3種類があります。また、請求書に記載の期限日までにお支払いください。

※振込手数料はお客様ご負担でお願いいたします。

※NP掛け払いは、株式会社ネットプロテクションズの商標または登録商標です。

さらに詳しくは「NP掛け払いについて」のページへ
NP掛け払いについてのよくあるご質問
NP掛け払い利用規約

一部のウエスのみ法人様限定でサンプル（小袋に2～3枚程度）の送付が可能です。
防護服やオイル吸着マット、手袋など一部製品もサンプルをご用意できる場合があります。
ご希望の法人様はお問い合わせフォームよりご相談ください。その際にご希望の商品の品番などもご連絡ください。

カタログ送付は無料で承っております。
ただし、「企業名でのお申し込み」「一法人様につき、1メーカー1冊、最大2メーカー(2冊)まで」とさせていただいております。

カタログ請求ページ

大変申し訳ございませんが、当店では「ネーム刺繍」「プリント加工」「裾上げ」「安全マーク」「サンプル貸し出し」等のサービスは承っておりません。

ただし、一部のウエスのみ法人様限定でサンプル（小袋に2～3枚程度）の送付が可能です。
防護服やオイル吸着マット、手袋など一部製品もサンプルをご用意できる場合があります。
ご希望の法人様はお問い合わせフォームよりご相談ください。その際にご希望の商品の品番などもご連絡ください。